Acespinz is een onafhankelijk informatieplatform dat Australische spelers helpt bij het vinden van betrouwbare online casino's en pokies. Of je nu vragen hebt over onze reviews, feedback wilt delen of technische ondersteuning nodig hebt – we staan klaar om je te helpen.
Ons team controleert alle berichten zorgvuldig en streeft ernaar binnen twee werkdagen te reageren. Houd er rekening mee dat we geen klantenservice zijn van de casino's die we beoordelen; voor vragen over je account, betalingen of bonussen moet je rechtstreeks contact opnemen met het betreffende casino.
De beste manier om ons te bereiken
We verwerken alle contactverzoeken via e-mail. Stuur je bericht naar [email protected]. Dit zorgt ervoor dat je vraag bij het juiste teamlid terechtkomt en we een volledig overzicht hebben van eerdere communicatie mocht dat nodig zijn.
We hebben bewust gekozen voor e-mailcommunicatie omdat dit ons in staat stelt doordachte, uitgebreide antwoorden te geven en relevante links of screenshots toe te voegen waar nodig. Telefonische ondersteuning bieden we niet aan.
Wat je in je bericht moet vermelden
Om je vraag zo snel en accuraat mogelijk te beantwoorden, help het ons enorm als je de volgende informatie vermeldt: een duidelijke omschrijving van je vraag of probleem, de naam van het casino waarover je vraag gaat (indien van toepassing), en eventuele foutmeldingen of screenshots die de situatie verduidelijken. Hoe specifieker je bent, hoe gerichter we kunnen helpen.
Vergeet ook niet een werkend e-mailadres op te geven waar we je antwoord naartoe kunnen sturen. Controleer je spam- of ongewenste-mailmap als je binnen drie werkdagen niets van ons hebt gehoord.
Onderwerpen waarmee we je kunnen helpen
Ons team kan je ondersteunen bij vragen over de casino-reviews op onze site, uitleg over licenties en veiligheidskenmerken, technische problemen met de Acespinz-website, samenwerkingsmogelijkheden of mediaverzoeken, en suggesties voor nieuwe casino's die we zouden moeten beoordelen. We waarderen constructieve feedback en zijn altijd op zoek naar manieren om onze content te verbeteren.
Onderwerpen waarmee we je niet kunnen helpen
We zijn geen bemiddelaar tussen spelers en casino's. Dat betekent dat we geen vragen kunnen beantwoorden over je casino-account, stortingen of opnames, bonusclaims of inzetvereisten, of geschillen met een specifiek casino. Neem hiervoor rechtstreeks contact op met de klantenservice van het betreffende casino. Voor speelverslaving of gokproblemen verwijzen we je door naar Gamblers Help op 1800 858 858, waar gespecialiseerde professionals je 24/7 kunnen ondersteunen.
Wat je van ons mag verwachten
We streven ernaar alle berichten binnen 48 uur te beantwoorden op werkdagen. Complexere vragen die onderzoek vereisen kunnen iets langer duren, maar we laten je altijd weten dat we je bericht hebben ontvangen en ermee bezig zijn. Tijdens drukke periodes of feestdagen kan de responstijd oplopen tot drie werkdagen.
Ons team behandelt alle correspondentie vertrouwelijk en deelt je gegevens nooit met derden zonder je uitdrukkelijke toestemming. We bewaren e-mailcorrespondentie uitsluitend voor administratieve doeleinden en klantenondersteuning.